임상 품질 관리실

OCQM 비전: 지속적인 품질 평가 문화를 구축하고, 체계적인 데이터 기반 의사결정을 추진하며, DBHDS 서비스 시스템 전반에서 OCQM이 제공하는 지원 서비스를 개선합니다.

OCQM 사명: DBHDS 서비스 시스템 전반에 걸쳐 파트너에게 다음과 같은 체계적인 기회를 식별하는 데 필요한 도구, 리소스, 교육 및 컨설팅을 제공합니다: 1) 품질 개선, 2) 위험 감소, 3) 품질 보증, 궁극적으로 서비스를 받는 개인과 가족에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 합니다.

임상 품질 관리실(OCQM)은 고품질 서비스 제공에 중점을 둔 기관 전반의 품질 관리 계획 개발 및 확장을 지원합니다:

  • 예방,
  • 조기 개입,
  • 효과적인 치료, 그리고
  • 회복 및 재활.

이 사무소는 학제 간 팀과 협력하여 지역사회 및 병원 기반 치료를 포함한 모든 서비스 환경 영역에서 시스템 전반의 커뮤니티 포용, 안전 및 복지, 회복 및 자기 권한 부여 결과(행동 건강 및 발달 서비스 제공 관련)를 달성하기 위해 노력합니다.

이 사무실은 부서 간, 기관 간, 부문 간 DBHDS 품질 개선 이니셔티브의 조율을 촉진합니다. OCQM은 품질 개선 이니셔티브를 개발하고 필요한 경우 시스템의 약점/서비스 격차를 해결하기 위해 시정 조치 및 규제 개혁을 시행함으로써 품질 개선 노력을 감독하고 동향에 대응합니다.

사무실 직원은 발달장애 품질 위원회의 업무를 감독하는 품질 개선 위원회(QIC) 구조를 지원합니다. 또한 모범 사례 및 증거 기반 결과를 포함한 품질 개선 활동이 조직의 주요 기능에 조정되고 통합되도록 DBHDS 부서와 협력하고 이를 촉진합니다. OCQM은 품질 서비스 검토 및 국가 핵심 지표를 포함하여 DBHDS의 커뮤니티 기반 품질 검토 프로세스를 수행하는 계약업체를 감독하고 지휘합니다.

커뮤니티 품질 관리 사무소는 커뮤니티 품질 개선 사무소를감독합니다.

지역사회 행동 건강 품질 관리는 행동 건강 품질 관리 시스템(BH QMS)의 설계, 구현 및 평가를 통해 행동 건강 관리의 질을 향상시키는 데 중점을 둡니다.

QM 시스템 목표:

개인이 자신의 삶과 회복을 주도하고, 커뮤니티에 접근하고 완전히 참여하며, 위험, 건강, 안전 및 웰빙의 균형을 맞출 수 있도록 지원하는 양질의 서비스 시스템입니다.

임상부 & 품질 관리 부서는 DBHDS의 비전, 사명, 전략 계획에 기반한 품질 관리 시스템(QMS)을 감독합니다. 국가적으로 인정받는 품질 원칙과 프레임워크를 포함한 다각적인 접근 방식은 DBHDS의 품질 문화와 품질 인프라의 토대입니다. 효과적인 프레임워크에는 품질 보증, 위험 관리 및 품질 개선 프로세스가 포함됩니다. 

품질 보증은 표준, 규정, 정책, 지침, 계약, 절차 및 프로토콜의 준수 여부를 테스트하는 발견 활동과 개별적인 비준수 발견 사항의 개선에 중점을 둡니다.

위험 관리는 부작용의 발생 가능성과 잠재적 결과를 평가 및 파악하고, 이러한 부작용을 예방하고 실질적으로 완화하거나 영향을 최소화하기 위한 전략을 개발합니다.

품질 개선은 높은 수준의 벤치마크를 설정하고, 데이터를 활용하여 추세와 결과를 모니터링하고, 확인된 문제와 목표 달성에 대한 장벽을 해결함으로써 더 높은 수준의 성과와 결과를 달성하기 위한 체계적인 접근 방식으로, 지속적인 피드백 루프에서 발생하여 치료 시스템에 정보를 제공합니다.

이 그래프는 DBHDS QMS에서 사용하는 품질 프레임워크를 보여줍니다. 
품질 프레임워크 그래프

DBHDS 품질 관리 프로그램은 아래 그림과 같은 계획-실행-연구-행동 품질 개선 모델을 활용합니다. (출처: 랭글리 GL, 모엔 R, 놀란 KM, 놀란 TW, 노먼 CL, 프로보스트 LP. 개선 가이드: 개선 가이드: 조직 성과 향상을 위한 실용적인 접근법(2개정판). 샌프란시스코: Jossey-Bass Publishers; 2009. )

품질 개선 모델

DBHDS의 품질 위원회는 데이터 검토 및 분석, 성과 측정 지표(PMI) 수립 및 모니터링, 승인된 품질 개선 이니셔티브(QII) 실행과 관련된 중요 업무 수행을 통해 품질 관리 시스템(QMS)을 지원합니다. DBHDS의 위원회 구조는 다음과 같습니다:

DBHDS 품질 위원회 차트

품질 개선 위원회(QIC) - 기관의 최고 수준의 품질 위원회이며 품질 관리 프로그램의 전반적인 감독을 담당합니다. 다른 모든 품질 위원회는 QIC에 보고합니다. QIC는 지속적인 품질 개선 프로세스를 보장하고 기관과 연방을 위해 의도한 결과를 달성하기 위해 요구 사항과 업무 영역의 우선순위 지정 및 자원 배분에 대한 책임을 유지합니다.

지역 품질 위원회(RQC) - QIC 산하 지역 품질 위원회인 RQC에는 장애인, 가족, 서비스 제공자 및 DBHDS 직원이 포함됩니다. RQC는 주 및 지역 데이터를 검토 및 분석하고, 동향을 파악하고, QIC에 의견을 제공하고, 개선이 필요한 영역에 대응하여 실행할 품질 개선 이니셔티브를 권장하는 등 시스템 개선을 위한 권고를 내립니다. DBHDS 지역당 하나씩 총 5개의 RQC가 있습니다.

위험 관리 검토 위원회(RMRC) - 이 품질 위원회는 과거의 성과, 오류 및 아차사고로부터 학습하여 품질과 안전을 개선하고, 실무에서 취약한 영역을 인식하고 이러한 영역을 개선하여 보다 안전한 서비스 제공 환경을 조성하기 위해 노력합니다. RMRC는 품질 개선 이니셔티브와 함께 안전과 위험으로부터의 자유, 위기 방지와 관련된 결과에 영향을 미치는 목표와 성과 측정 지표를 설정합니다.

사망률 검토 위원회(MRC) - 이 품질 위원회는 사망 당시 DBDHS 인가 제공자로부터 서비스를 받은 지적 및 발달 장애인의 사망률 데이터를 검토하고 수집합니다.  MRC의 목적은 이 인구의 사망률을 가능한 한 최대한 줄이기 위해 시스템 전반의 품질 개선 이니셔티브를 식별하고 실행하는 것입니다.

사례 관리 운영 위원회(CMSC) - 이 품질 위원회는 책임 있는 기관의 사례 관리 성과를 모니터링하여 설정된 지원 코디네이터/사례 관리 목표를 달성하기 위한 진행 상황을 결정할 책임이 있습니다. 이러한 데이터 검토와 시스템 분석을 바탕으로 CMSC는 QIC에 체계적인 품질 개선 이니셔티브를 권장하고, 기술 지원을 제공하며, 목표 미달성 시 성과 계약에 따른 조치를 취하도록 권고합니다.

KPA 워크그룹 - 건강, 안전 및 웰빙, 지역사회 포용 및 통합, 제공자 역량 & 역량 워크그룹을 통칭하여 KPA 워크그룹이라고 합니다. KPA 실무그룹은 개인이 긍정적인 결과를 달성하고, 가장 통합된 환경에서 서비스 제공을 촉진하며, 지역사회 생활에 대한 완전한 접근과 참여를 보장하고, 연방 전역의 DBHDS 서비스 가용성과 접근성을 개선하고, 제공자 교육, 역량 및 양질의 서비스 제공을 촉진하는 데 도움이 되는 데이터를 분석합니다. 이들은 목표와 성과 측정 지표를 설정하고 각 개별 작업 그룹에 맞는 품질 개선 이니셔티브를 권장합니다.

품질 협업 - 이러한 협업은 기관 간 또는 부문 간 수준에서 품질에 대한 협업과 조정을 강화할 수 있는 기회를 제공합니다. 목표는 공유된 미션과 비전을 조율하고 단일 프로세스를 통해 커뮤니케이션과 데이터 공유를 강화할 수 있는 포럼을 제공하는 것입니다. 협업 기관은 QIC에 정보를 제공할 수 있지만 DBHDS QIC의 소위원회로 간주되지는 않습니다.

국가 핵심 지표 프로젝트란 무엇인가요?

국가 핵심 지표(NCI) 프로젝트는 전국 발달장애 서비스 주지사 협회(NASDDDS), 휴먼 서비스 연구소(HRSI), 버지니아를 포함한 자발적 주정부 참여자 간의 협력입니다. 핵심 지표는 개인과 가족에게 제공되는 지원 및 서비스의 결과를 파악하고 국가적 벤치마크를 설정하기 위해 주 전체에서 사용되는 표준 측정 기준입니다. 이러한 지표는 시스템 성능에 대한 전반적인 보기를 제공하고, NCI 설정 도메인 및 하위 도메인의 성능을 평가합니다.  NCI 파트너는 데이터와 보고서를 사용하여 다음과 같은 목표를 달성합니다:

  • 주 차원에서 연습 강화
  • 공공 정책에 영향력 행사
  • 전략 계획 정보 제공
  • 과학 문헌에 기여하기

NCI는 지적 및 발달 장애(IDD)와 노화 및 장애(AD)에 초점을 맞춘 두 가지 이니셔티브를 운영하고 있지만, DBHDS는 현재 NCI-IDD 이니셔티브에만 참여하고 있습니다.

NCI는 지표를 이러한 영역으로 그룹화합니다:

  • 개별 결과
  • 시스템 성능
  • 건강, 웰빙 및 권리
  • 가족 체험

NCI 설문조사에는 다음이 포함됩니다.

  • 직접 방문
  • 성인 가족
  • 가족 보호자
  • 자녀 가족
  • 인력 현황

NCI, 설문조사, 데이터 요약 및 하이라이트에 대한 자세한 내용은 https://nationalcoreindicators.org에서 확인할 수 있습니다.

DBHDS는 NCI와 어떤 관련이 있나요?

DBHDS는 VCU 장애인을 위한 파트너십과 계약하여 NCI 프로젝트 IDD 이니셔티브에 참여하기 위한 요건을 충족합니다. NCI IDD 프로젝트에 대한 자세한 내용은 https://nci.partnership.vcu.edu/nci-idd-project/  에서 확인할 수 있습니다.

NCI 프로젝트는 설문조사를 통해 서비스를 받는 사람과 서비스를 제공하는 사람의 참여에 초점을 맞추기 때문에 설문조사에 참여하면 개인과 가족, 서비스를 제공하는 사람과 지원자에게 직접 목소리를 낼 수 있는 기회가 주어집니다.

저희는 공공 서비스를 받는 사람들과 그 가족들의 목소리를 직접 들어야 한다고 믿습니다. 누구도 선제적으로 "응답할 수 없다"고 간주되어서는 안 됩니다. (국가 핵심 지표)

NCI 조사 연도 시작

2023-2024 NCI 대면 설문조사가 진행 중입니다. 매년 파트너십은 인터뷰가 포함된 설문조사에 참여할 개인(및 그 가족)을 무작위로 선정합니다. 선정된 개인과 가족에게는 설문조사에 참여하는 동안 예상되는 사항과 설문조사에 대한 정보가 포함된 서한이 발송됩니다. 편지는 다음과 같이 생겼습니다:

 

2023-2024 NCI 성인 가족 및 가족 보호자 설문조사가 진행 중입니다. 선정된 참가자는 설문조사를 받게 됩니다. 커버 레터는 다음과 같습니다:

도움을 줄 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

개인인 경우 설문조사에 참여하도록 선택할 수 있습니다.

가족 구성원인 경우 설문조사에 직접 참여하거나 가족 구성원의 참여를 도울 수 있습니다.

법적 보호자인 경우 설문조사에 직접 참여하거나 개인이 참여하도록 도울 수 있습니다.

제공자인 경우 개인/가족/보호자가 설문조사에 참여할 수 있도록 지원하고 면접관의 전화와 이메일에 응답할 수 있습니다.

도움을 줄 수 있는 다른 방법을 알아보려면 자주 묻는 질문을 참조하세요.

NCI IDD 프로젝트에 대한 자세한 내용은 https://nci.partnership.vcu.edu/nci-idd-project/에서 확인할 수 있습니다.

장애인을 위한 VCU 파트너십에 문의할 수도 있습니다:

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